החזירו אותם הביתה עכשיו

    הרשמה לניוזלטר

    כל השדות הם חובה למילוי

    לא עומדות בפרץ

    ב. מתודולוגיה

    מחקר זה מתבסס על נתונים שנאספו בקו הסיוע לאינטרנט בטוח של איגוד האינטרנט הישראלי, וכוללים את כל הדיווחים שהעביר לפלטפורמות צוות קו הסיוע בין 7 באוקטובר ל-7 בדצמבר 2023, המענה שהתקבל מהפלטפורמות לדיווחי קו הסיוע בערוצים הרשמיים, והפעולות שהפלטפורמות ביצעו במסגרת הטיפול בתוכן המדווח. המחקר אינו מתייחס לכלל הדיווחים שהתקבלו מהציבור בקו הסיוע, אלא רק לדיווחים על תוכן שהבעייתיות שלו נבדקה ואומתה והועברו מקו הסיוע לפלטפורמות השונות(19), ובכלל זה דיווחים על פגיעות מקוונות "שגרתיות" בנושאים מגוונים, כגון הונאות. הדו"ח כולל את הדיווחים השגרתיים בנושאים הללו בימי המלחמה כדי לבדוק כיצד מטפלות הפלטפורמות גם בדיווחים על נושאים שלא בהכרח קשורים ישירות למלחמה, אך התקבלו במהלכה וייתכן שהטיפול בהם מושפע ממנה.

    קו הסיוע לאינטרנט בטוח קיבל במהלך החודשיים הראשונים למלחמה (7.10.23 – 7.12.23) 1,004 פניות ודיווחים מגורמים שונים – הציבור הכללי ומשתמשי הרשתות, יוזמות שונות, ארגוני חברה אזרחית ורשויות המדינה. מבין אלו, 581 פניות נגעו לפגיעות, תכנים או חשבונות בחמש הפלטפורמות שנבחנות במחקר זה – פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, טיקטוק ו-X. חשוב להבהיר שמספר הדיווחים שהעביר הקו לפלטפורמות הוא לא נגזרת ישירה של הפניות שהתקבלו מהציבור. הפניות לקו התקבלו בדרכים שונות, וחלק מהדיווחים כללו מספר גדול של פריטי תוכן או חשבונות. דיווחים אלה עברו הליכי בקרה, בדיקה וסינון, והפרטים הרלוונטיים הועברו הלאה כדיווח (אסקלציה) לצוותי הבטיחות של פלטפורמות. חלק מהדיווחים הובילו לתחקירי המשך עצמאיים של צוות קו הסיוע בהם נחשפו פריטי תוכן או חשבונות נוספים הדורשים דיווח לפלטפורמות.

    מחקר זה יתאר וינתח את אופן ואיכות המענה והטיפול שסיפקו הפלטפורמות השונות ל-447 הדיווחים שקו הסיוע של איגוד האינטרנט הישראלי העביר לפלטפורמות בחודשיים הראשונים למלחמה: פייסבוק (103 דיווחים), אינסטגרם (253 דיווחים), יוטיוב (8 דיווחים) טיקטוק (60 דיווחים) ו-X (23 דיווחים).

    נושאי הדיווחים סווגו בידי צוות קו הסיוע לפי קטגוריות נושאיות של סוג התוכן. כל דיווח שויך לקטגוריה אחת לפחות, וייתכנו דיווחים הנכללים בשתי קטגוריות או יותר:

    False Info Misleading information, conspiracies and lies bots
    Graphic Content Graphic content including images and videos of severe injuries, corpses, acts of violence or kidnappings
    Hate Speech Hate speech including blatant racism and anti-Semitism
    Terror Content and channels of terrorist organizations, support and encouragement of actions by terrorist organizations, and content related to the acts of terror themselves
    Scam / Fraud Using networks for financial scams and phishing
    Incitement and Call To Violence Incitement and call to violence
    Privacy or Impersonation Stealing pictures, impersonation and dissemination of personal information
    Sexual Harassment Sexual harassment – sexual extortion (sextortion) and use of personal and intimate pictures of women and men for the purpose of fraud and sexual impersonation

    לנוכח השינויים שחלו ב-X, כמו צמצום צוותי בטיחות ומוגנות וצוותי מודרציה ומדיניות(23), הפלטפורמה נעשתה מתירנית יותר ומתערבת פחות בסימון והסרת תוכן, וממשק הדיווח הייעודי לגורמי דיווח מהימנים מוכרים (Trusted Flagger) נסגר. כל אלו עוררו קושי בדיווח על תוכן בעייתי ופוגעני שהופץ ברשת זו. צוות הקו העביר מספר דיווחים באמצעות מנגנוני הדיווח למשתמשים רגילים, אך אלו אינם מאפשרים ניתוח של הפעילות ואופי התגובה, ועל כן אין אפשרות לבחינה השוואתית של ערוץ דיווח רשמי של X.

    בנוסף לכך, לטובת השלמת התמונה והרחבת הרקע, נערכו במסגרת המחקר שיחות וראיונות עם נציגי יוזמות אזרחיות וטכנולוגיות לניטור הרשת, נציגי הפלטפורמות וצוותי בטיחות שלהן בישראל ובעולם, בודקי עובדות העובדים עם הפלטפורמות וצוות קו הסיוע של איגוד האינטרנט הישראלי.

    במהלך החודשיים שנבדקו, קו הסיוע טיפל גם בתופעה בולטת של חשבונות אינסטגרם מזויפים, אשר השתמשו בתמונות שנגנבו מנשים ישראליות לפרסום אתרים עם תוכן מיני בתשלום. תופעה זו אינה קשורה ישירות למלחמה ולמצב החירום, אך קו הסיוע דיווח עליה והפלטפורמות הרלוונטיות טיפלו בה גם בתקופה זו. גם בימי החירום, קו הסיוע המשיך לעסוק בדיווחים על מקרים של פגיעה בשלום הציבור אשר עלולים להעמיד את הקורבנות בסכנת חיים ממשית או לגרום להם פגיעה מתמשכת על רקע מיני. לכן במחקר הנוכחי הוחלט שלא להשמיט דיווחים מסוג זה בנתונים הנבדקים, מתוך רצון להבין כיצד הפלטפורמות התמודדו גם עם דיווחי פגיעה שגרתיים בזמן המלחמה.

    הערות שוליים

    1. במהלך חודשי המלחמה הראשונים קיבל צוות קו הסיוע אלפי פניות מאזרחים, ארגונים ויוזמות שונות, בחן כל דיווח בדקדקנות אל מול סעיפי המדיניות הרלוונטיים בכל פלטפורמה, והעביר לפלטפורמות רק דיווחים על תכנים או חשבונות שבבדיקה היסודית נמצא כי הם אכן מנוגדים לסעיפי מדיניות, או עלולים להוות פגיעה של ממש, ועל כן ישנה ציפייה שיטופלו.
    2. פייסבוק ואינסטגרם שייכות לחברת Meta
    3.  יוטיוב שייכת לחברת Google 
    4. הדיווחים שהועברו ליוטיוב הם מעטים מכדי להפיק בעזרתם תמונת מצב ברורה. 
    5. Report reveals the extent of deep cuts to safety staff and gaps in Twitter/X’s measures to tackle online hate | eSafety Commissioner. (n.d.). eSafety Commissioner. https://www.esafety.gov.au/newsroom/media-releases/report-reveals-the-extent-of-deep-cuts-to-safety-staff-and-gaps-in-twitter/xs-measures-to-tackle-online-hate