איגוד האינטרנט הישראלי מפרסם מדד הבוחן את היקף הנגשת השירות והמידע הדיגיטלי הממשלתי לשעת חירום בשפה הערבית עבור האזרחים הערבים המהווים כחמישית מהציבור בישראל.
המדד מצא כי הגורם בעל רמת ההנגשה הנמוכה ביותר היה מערך הסייבר הלאומי – רק 5% מהמידע והשירותים בנושא המלחמה ומצב החירום של מערך הסייבר הונגשו לציבור הערבי בשפתו. דפים ושירותים חיוניים רבים כמו דיווח על אירועי סייבר ומערכת לדיווח ובירור הודעות פישינג ופייק ניוז לא תורגמו והונגשו בערבית לציבור הערבי .
לצד המידע והשירות של מערך הסייבר קיימים גם שירותים ממשלתיים חיוניים נוספים שבלטו בהעדר הנגשה ותרגום לשפה הערבית, ביניהם: ביטוח רשות של חפצים ביתיים מפני נזקי מלחמה של רשות המיסים, חדר מצב של מינהל התכנון המרכז את המידע התכנוני במנהל התכנון נוכח מצב המלחמה, דף ייעודי של משרד האוצר המאגד את המידע והשירותים בנושא מלחמת "חרבות ברזל".
בין המשרדים הממשלתיים שבלטו לטובה במדד ההנגשה לשעת חירום עם אחוזי הנגשה גבוהים נמצאים משרד החקלאות (76%), משרד העבודה (69%), משרד הרווחה (66%), משרד התקשורת (58%), משרד הבריאות (54%) ורשות המסים (51%). הבדיקה הכללית מראה ש-39% מהמידע והשירותים הממשלתיים בנושא מלחמת "חרבות ברזל" קיימים בשפה הערבית.
עם פרוץ המלחמה, ממשלת ישראל הקימה את "האתר הלאומי האחוד" המאגד את כל המידע הממשלתי אודות השירותים והזכויות להן זכאים אזרחים מפונים בעקבות מלחמת "חרבות ברזל", לצד שירותים וסיוע ממשלתיים לכלל אזרחי ישראל המושפעים מהמצב הביטחוני בתחומי דיור, עבודה, רווחה, בריאות, חינוך, ועוד. "האתר הלאומי האחוד" מפנה לשירותים ודפים נוספים ורלוונטיים בזמן מלחמה אשר מפיצים מידע חיוני להגנה על האזרחים. המידע והשירותים הממשלתיים הדיגיטליים המונגשים ברשת מאפשרים לאזרחים להכיר את זכויותיהם, ולהתעדכן במידע חיוני ולפעמים אף מציל חיים, לדוגמא: מידע וסיוע למפונים ולמתפנים בעקבות המלחמה, קבלת פיצויים על רכוש שנהרס, קבלת רישיון להוספת מרחב מוגן וכו'. אחוז משמעותי מתושבי הנגב הבדואים ותושבי הגליל העליון הערבים מושפעים באופן ישיר ממצב המלחמה וחלקם אף חשוף לאיום טילים ונאלץ להתפנות מביתו.
בהמשך לפרסום מדד הנגשת מידע ושירותים ממשלתיים לחברה הערבית במרץ 2023, אשר מצא כי 10% בלבד מכלל המידע והשירותים הממשלתיים מונגשים וקיימים בשפה הערבית, ומתוך המחשבה שנגישות ושימוש בשירותים ממשלתיים דיגיטליים הינו רכיב בסיסי בחיי האזרח, במיוחד בתקופת חירום ומלחמה, איגוד האינטרנט הישראלי בדק ומדד את התאמת והנגשת המידע והשירותים הממשלתיים החיוניים במלחמת חרבות ברזל לציבור הערבי בישראל בשפת אמו הערבית. הבדיקה בחנה את מספר ואחוז העמודים המתורגמים לערבית ב-"אתר הלאומי האחוד" ובשירותים חיוניים נוספים אשר "האתר הלאומי האחוד" מפנה אליהם, בהשוואה למספר העמודים הזמינים בעברית.
דימא אסעד ניקולא, רכזת תחום צמצום פערים דיגיטליים באיגוד האינטרנט הישראלי, מציינת בעקבות ממצאי הבדיקה החדשה:
"אנחנו יודעים שבתקופת המלחמה, חל זינוק בצריכת התקשורת והמסכים של ישראלים בכל הפלטפורמות, גם בחברה הערבית. בזמן שגוף כמו מערך הסייבר אמור להוות "כיפת ברזל ברשת" ולהגן על כלל האזרחים מפגיעות ואיומים שונים ברשת, הוא לא נותן מענה ל-20% מכלל האוכלוסייה בישראל. בסופו של דבר, מלחמת חרבות ברזל לא פוסחת על אף אחד מאיתנו גם במרחב הפיזי וגם במרחב הדיגיטלי, חשוב לוודא שמידע ושירותים חיוניים שאמורים להגן על האזרח גם ברשת, מותאמים לכלל האוכלוסייה כך גם מגבירים את רמת השימוש והמודעות של האזרחים הערבים לשירותים חיוניים אלו."
