בעקבות מתקפת הטרור של חמאס על ישראל ומלחמת "חרבות ברזל", הרשתות החברתיות מתמודדות עם כמות מוגברת של תוכן שמנוגד לכללי הקהילה שלהן, פוגע בבטיחות ובחוויה של משתמשיהן ולעיתים גם עלול לסכן חיי אדם. עמוד זה סוקר באופן מתעדכן את תגובת הרשתות החברתיות המרכזיות ופעולות שנקטו מאז אירוע ה-7 באוקטובר כדי לשפר את מוגנות המשתמשים בישראל והאזור מפני תוכן מסוכן, מטריד או לא-רצוי, זאת בנוסף על כללי הקהילה ומאמצי האכיפה הקיימים שלהן נגד מידע מזויף או מטעה.
טיקטוק – TikTok
בפרסום של טיקטוק מיום 15.10.2023, החברה הדגישה כי היא תמשיך לאכוף את כללי הקהילה בפלטפורמה נגד אלימות, שנאה ומידע שגוי ומזיק על ידי הסרת תוכן וחשבונות מפרים. לדוגמה, יוסר תוכן שתומך בהתקפות הטרור ובאלימות, מציג אנשים חטופים או לועג לקורבנות שנפגעו מהאלימות, וכן יוסרו האשטאגים שמסיתים לאלימות או תומכים בטרור. החברה פירטה בנוסף את הפעולות בהן היא נוקטת על רקע המלחמה על מנת לשמור על זכויות אדם ולשמור על בטיחות משתמשיה:
- הוספת התראות על תוכן שעלול להיות מזעזע או גרפי כדי להזהיר אנשים בטרם יצפו בו ויופתעו, במקרה שהאינטרס הציבורי מצדיק את השארת התוכן בפלטפורמה למטרות תיעודיות והסברתיות.
- מגבלות זמניות על האפשרות לעלות לשידור חי, בהתחשב בסיכון המוגבר של עידוד פעולות אלימות או הצגת נפגעים וקורבנות.
- מעקב אחר התנהגות שתצביע על מהלך של פעולת השפעה סמויה, שתשובש ואף ייחסמו חשבונות שזוהו כחלק ממנה.
במסגרת הפרסום, ציינה החברה בנוסף כי השיקה חמ"ל בטיחות תוכן שישפר את זמן ואיכות התגובה בעת התפתחות משברים, שכרה בודקי תוכן דוברי ערבית ועברית, וכן פיתחה ושדרגה את מערכות הזיהוי האוטומטיות שלה. החברה לא ציינה את טיב השינויים למערכות הזיהוי שלה, וכן לא סיפקה מידע לגבי מספר בודקי התוכן ששכרה או גודל חמ"ל הבטיחות שהוקם והיקף הפעילות שלו.
בעדכון מיום 5.11.2023 הודיעה טיקטוק שמתחילת העימות היא הסירה יותר מ-925,000 סרטונים באזור עזה-ישראל והגדה, בגין הפרת תנאי הקהילה נגד אלימות, דברי שטנה, מידע כוזב וטרור, כולל תוכן המקדם את חמאס. בנוסף, הוסרו יותר מ-24 מליון חשבונות מזויפים ברחבי העולם מאז תחילת הלחימה ויותר מחצי מיליון תגובות בוטים על תוכן תחת האשטאגים הקשורים למשבר.
בעדכון זה גם דיווחה טיקטוק על שינויים בסוג התוכן המפר את כללי הקהילה שהיא מסירה: בשבועות הראשונים נרשם זינוק בהפצת תוכן אלים וגרפי, אחריו עלייה בתוכן המקדם טרור, ולאחרונה גם עלייה במידע שגוי, תיאוריות קונספירציה והתפשטות אידיאולוגיות שנאה – כולל איסלאמופוביה ואנטישמיות.
בעדכון מה-23 בנובמבר מעדכנת החברה את המספרים ומעידה כי בין ה-7 באוקטובר ל-17 בנובמבר הוסרו כבר 1,164,000 סרטונים באזור הקונפליקט בגין הפרת כללי הקהילה שלה, ובניהם גם תוכן המקדם את חאמס, שיח שנאה, טרור ומידע מטעה. גם ברמה הגלובלית, החברה הסירה מיליוני פיסות תוכן בתקופה הזו, בעיקר תוכן גרפי ומזעזע (5.6 מיליון), תוכן המהווה הטרדה ובריונות (2.7 מיליון), שיח פוגעני אלים כלפי אינדיבידואלים וארגונים (1.9 מיליון) ושיח שנאה או התנהגות המעודדת שנאה (1.6 מיליון).
מספר החשבונות המזוייפים שהורידה טיקטוק עד מועד זה התעדכן ל-35 מיליון, כאשר בהשוואה לכמות החשבונות שהסירה גלובלית לפני המלחמה העומדת על 21 מיליון, היא זיהתה עלייה של כ-67%.
בנוסף, בתקופה המדווחת, הסירה החברה גם 933 אלף תגובות לא אותנטיות (שנכתבו על ידי בוטים). לאור המצב, השיקה החברה גם מדריך מיוחד המתמקד בתמיכה בעת אירוע טרגי עבור המשתמשים.
טוויטר – (Twitter) X
בפרסום של חשבון הבטיחות (Safety) של טוויטר מיום 10.10.2023, החברה ציינה שהיא עדכנה את מדיניות האינטרס הציבורי – זוהי מדיניות שמשמשת את החברה להחרגת תכנים שעוברים על כללי הקהילה שלה אם יש אינטרס ציבורי להשאירם בפלטפורמה. החברה הסבירה ש"במצבים כאלה […] למרות שזה קשה, זה לציבור יש אינטרס להבין מה קורה בזמן אמת". החברה לא הבהירה בפרסום שלה כיצד עדכנה את המדיניות הזו, והאם צמצמה אותה או הרחיבה אותה. בפועל, שונה נוסח המדיניות כך שהוסרה כל התייחסות לזהות החשבון בהיבט של האינטרס הציבורי, כאשר בעבר רק חשבונות מסוימים זכו להחרגה הזו, בהתאם למספר העוקבים שלהם ולפרמטרים נוספים. כלומר, נראה כי בניגוד למטא ולטיקטוק, טוויטר דווקא מצמצמת את היקף התוכן שלגביו תנקוט פעולות אכיפה, על-ידי הגדרת תכנים רבים יותר כראויים להשארה בפלטפורמה לאור חשיבותם לאינטרס הציבורי. עוד ציינה החברה בפרסום, כי היא נקטה פעולות כנגד חשבונות הקשורים לחמאס במסגרת המדיניות שלה להתמודדות עם ישויות אלימות ושנאה (כמו ארגוני טרור). בהקשר זה ציינה בנוסף שהיא פועלת עם ארגונן GIFCT, ארגון אזרחי למאבק בטרור באינטרנט, למניעת הפצה של תוכן הקשור לטרור.
החברה טוענת כי צוותים מיוחדים של החברה פועלים על מנת ליישם את מדיניותה וסימנה עשרות אלפי פוסטים שמציגים תוכן גרפי או אלים ולמעקב אחרי תוכן אנטישמי, וכן הוסרו מאות משתמשים שניסו לעשות מניפולציה לתכנים בפלטפורמה. לבסוף, על מנת להתמודד עם מידע מטעה, החברה מציינת שהיא זירזה את פעילות מערכת ה-community notes ("הערות הקהילה") שלה, וצירפה משתמשים רבים נוספים למערכת. הערות הקהילה הן הערות המופיעות לצד פריטי תוכן, שמספקות הקשר במידה ונדרש על מנת להיאבק בהבנה מוטעית של התכנים שהועלו (ראו גם: מדריך איגוד האינטרנט להערות קהילה ברשת X). החברה טוענת כי כעת בדרך כלל הערות יופיעו על פוסטים שדורשים זאת בתוך דקות מהעלאתם.
בפרסום נוסף של טוויטר מיום 14.11.2023 על פעולות האכיפה והמדיניות שנקטה בעקבות מלחמת חרבות ברזל, היא הודיעה על פעולה כנגד יותר מ-325,000 פריטי תוכן המפרים את תנאי השימוש בפלטפורמה, במיוחד ביטוי אלימות ושנאה; הסרה של יותר מ-3000 חשבונות של ישויות אלימות באזור ישראל-עזה, לרבות חמאס; ונקיטת צעדים פרואקטיביים נגד תוכן אנטישמי, לרבות רענון צוות העובדים והתוכן שלה בנושא. בנוסף, דיווחה טוויטר על פעולה כנגד 25,000 פריטי תוכן ו-375,000 חשבונות מזויפים או לא-אותנטיים.
בפרסום זה דיווחה טוויטר גם על הרחבת מנגנון הערות הקהילה (Community Notes) בקשר לתכנים ואינפורמציה מטעה או שקרית, אשר לדבריה מונה כיום כ-200,000 מגיבים ב-44 מדינות, כאשר 40,000 מגיבים חדשים נוספו מתחילת המלחמת ישראל-חמאס; ועדכונים למדיניות המוניטציה שלה ולרשימת מילות המפתח החסומות בקשר לסכסוך.
פייסבוק ואינסטגרם – Meta
מטא מפרסמת את מאמציה בנושא בפרסום מתעדכן מיום 13.10.2023 (עדכון אחרון: 18.10.2023).
לפי הפרסום, מטא נוקטת בצעדים הבאים לגבי פייסבוק ואינסטגרם:
- מיום 07.10.2023 ועד 13.10.2023 הוסרו או סומנו כבעיתיים כ-795,000 פריטי תוכן שעוברים על המדיניות של מטא בעניין הסתה, השתייכות או תמיכה בארגונים מסוכנים, תוכן שנאה ותוכן אלים או גרפי. מדובר בכמות תוכן שהוסר הגדולה פי 7 בהשוואה לכמות התוכן המוסרת בשגרה. מיום 07.10.2023 ועד 18.10.2023 החברה דיווחה כי הסירה יותר מ-2.215 מיליון תכנים בעברית ובערבית שהפרו את המדיניות שלה.
- מדיניות האלימות וההסתה שונתה באופן זמני כך שתאסור גם על כל פרסום שמזהה את החטופים.
- התאמת מנגנוני המלצת התכנים כך שיזהו וימנעו מהמלצה על תכנים שמפרים את תנאי השימוש באופן פוטנציאלי או גבולי. הסף לנקיטת פעולה של אי-המלצה על תוכן כזה הופחת על מנת להקטין את הסיכוי שתוכן גבולי יומלץ למשתמשים.
- הגבלת השימוש בשידורים חיים על-ידי משתמשים מסוימים שעברו על תנאי הקהילה בעבר.
- מאמצים לזיהוי וטיפול ברשתות השפעה זרה והתנהגות לא-אותנטית מתואמת, בהמשך לזיהוי והסרה של רשתות השפעה סמויה של חמאס עוד משנת 2021. החברה זיהתה ניסיונות של רשתות ההשפעה לחזור לפעילות החל מ-07.10.2023 ופועלת לחסימת והגבלת החשבונות הקשורים לרשתות הללו.
לגבי פייסבוק בלבד, הופעלו באופן זמני האמצעים הבאים במטרה "להגן על אנשים באיזור מתגובות שיכולות להיות לא רצויות או לא מקובלות":
- שינוי ברירת המחדל של יכולת להגיב על פוסטים פומביים חדשים מטעם משתמשי בפייסבוק מהאיזור (כנראה ישראל, עזה והרשות הפלסטינית). ברירת המחדל החדשה, היא שפוסטים בפרופילים פרטיים יהיו פתוחים לתגובות של חברים ו/או עוקבים מבוססים (עוקבים מעל תקופה מסוימת) בלבד. משתמשים יכולים לבחור להשתמש בהגדרה הזו, ולהחיל או להפסיק אותה בכל זמן.
- אפשרויות משתמש חדשות למחיקת תגובות לא רצויות בהיקף גדול.
- נוטרלה התכונה שמציגה בפיד המשתמשים את התגובות הראשונות לפוסטים שמוצגים, כך שתגובות לפוסט שמשתמשים מהאזור מפרסמים יוצגו רק כשנכנסים לפוסט באופן אקטיבי.
- אפשרות חדשה "לנעול" את הפרופיל, כך שמשתמשים יוכלו לחסום את האפשרות לראות את תמונת הפרופיל שלהם או תכנים שפרסמו בעבר עבור משתמשים שאינם חבריהם בפלטפורמה.
במסגרת הפרסום המתעדכן, החברה ציינה גם כי הוסרו מספר האשטגים באינסטגרם שזוהו עם ארגון הטרור חמאס ועם טרור באופן כללי, כך שהם אינם ניתנים לחיפוש באינסטגרם. החברה לא ציינה כמה האשטגים כאלה הוסרו.
בנוסף, החברה הצהירה גם כי הוקם חדר מצב מיוחד שכולל מומחים דוברי עברית וערבית, על מנת להגיב במהירות להתרחשויות מהר ככל הניתן, אולם לא מסרה פרטים נוספים ביחס להיקף הפעילות של חדר המצב או לכמות המומחים שנשכרו לצורך פעילותו.
באותו הפרסום מיום 18.10.2023, החברה ציינה כי תיקנה שתי תקלות שהשפיעו על היקף החשיפה של תכנים בפלטפורמות שלה:
- תקלה באינסטגרם שהשפיעה על סטוריז ("Instagram stories") ועל תכנים ששותפו בסטוריז של משתמשים גרמה לכך שלא הוצגו בצורה הרגילה אצל משתמשים אחרים, מה שהוביל לירידה משמעותית בחשיפה שלהם. החברה טענה כי תקלה זו השפיעה על חשבונות בצורה שווה בכל העולם – לא רק על אנשים שניסו לשתף תוכן על המצב בישראל ובעזה – ולא הייתה לתקלה זו קשר לתוכן עצמו.
- תקלה בפייסבוק מנעה מאנשים את האפשרות לעלות לשידור חי בפייסבוק לזמן קצר. גם כאן החברה טוענת כי מדובר בתקלה עולמית שתוקנה בתוך שעות ספורות.
תקלות אלה גרמו להעלאת טענות על הגבלת-יתר של תכנים בפלטפורמות שלה, שכן המשתמשים חשבו שהתכנים שלהם הוסתרו במכוון על-ידי החברה במסגרת פעולות אכיפה שנקטו נגדם.
בעדכון שמפרסמת החברה ב-7 בדצמבר 2023, היא מודיעה שהמוצעה המפקחת על מטא (Meta Oversight Board) בחרה להעביר לבחינה מזורזת שני מקרים מתוך הערעורים שהוגשו על ידי משתמשים על הסרות התכנים שביצעה בהקשר של המלחמה בין ישראל והחמאס. משמעו של הליך זה הוא שהוועדה תגיש החלטות מואצות בתוך 30 יום. מטא מצהירה שהחלטות הוועדה בעניין מקרים אלו וכן משוב המומחים שיתקבלו יסייעו לה לפתח את המדיניות שלה וכן את התגובה שלה למלחמת ישראל-חמאס. החלטות המועצה צפויות להתפרסם במרכז השקיפות של מטא לכשיתקבלו.
החלטות מועצת הפיקוח של מטא
ב-19 בדצמבר 2023 פרסמה מועצת הפיקוח של מטא את החלטתה לגבי פרסום תיעוד של חטופים בפלטפורמות של החברה. המקרה בה דנה עוסק בסרטון וידאו מה-7 באוקטובר 2023 המתעד אישה שנחטפה על ידי מחבלי החמאס במהלך התקפת הטרור הגדולה שלהם על ישראל. בסרטון נראית האישה מתחננת על חייה בעודה נלקחת כבת ערובה ונסחבת משם. פייסבוק הסירה בתחילה את הסרטון ב-14 באוקטובר 2023 בטענה שהוא מפר את המדיניות שלה, האוסרת על הצגת תוכן המתעד רגעי התקפות טרור על קורבנות מזוהים.
אולם, לאחר שהמשתמש ערער ב-16 באוקטובר על ההחלטה בפני מועצת הפיקוח של מטא, החברה שינתה את עמדתה. ב-20 באוקטובר החזירה פייסבוק את הסרטון עם אזהרת "תוכן מטריד", וב-16 בנובמבר הרחיבה מדיניות זו כך שתחול לגבי כל המשתמשים. ההחלטה על שינוי המדיניות נומקה בצורך לאפשר גינוי של התקפות הטרור והעלאת מודעות למצב בני הערובה.
מועצת הפיקוח קבעה ששינוי המדיניות של פייסבוק לגבי הסרטון היה מוצדק נוכח הנסיבות, אך ביקרה אותה על חוסר שקיפות ואכיפה בלתי אחידה במהלך המשבר. כמו כן חזרה על החובה של פייסבוק לשמר ראיות להפרות זכויות אדם לצרכי אחריותיות בעתיד.
